Travelian

1. Inicio

Desde Travelian los invitamos a leer los siguientes términos y condiciones, informándoles que: Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta Travelian y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. Travelian no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.

2. Definiciones

3. Qué hacemos.

Travelian no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que no está obligado, directa ni indirectamente, a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de Travelian en cualquiera de sus Canales de Ventas, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra agencia de viajes. Travelian actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos, y actúa en nombre y representación del Proveedor.

4. Declaraciones del consumidor.

Al contratar Servicios Turísticos a través de Travelian, Usted garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) acepta expresamente la recepción de estos Términos y Condiciones como medio alternativo de comunicación al soporte físico; (iii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iv) solo utiliza los Canales de Ventas de Travelian para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; (v) toda la información que Usted brinda a Travelian es verídica, exacta, actual y completa.

El solo uso de la Plataforma o contratación mediante una tienda física de atención presencial o televentas, implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones. Su lectura le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor.

5. ¿Cómo comprar?

Travelian deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. Travelian no es responsable, ni directa ni indirectamente, por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. Travelian no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

Antes de confirmar su solicitud de compra a través de cualquiera de los Canales de Ventas y previa aceptación de estas Condiciones Generales (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos que revise los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. Las políticas de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de Travelian. Se aclara especialmente que Travelian no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Proveedor. Al elegir determinado Canal de Ventas, Usted acepta que cada uno tiene su propio stock y condiciones, por lo tanto, el stock como el precio pueden variar dependiendo del Canal de Ventas con el que se realice la compra.

¿Cómo funciona el proceso de reserva y compra?

Cuando Usted envía una Solicitud de Compra a través de la plataforma de www.travelian.eu o decide hacer una reserva a través de cualquier otro Canal de Ventas disponible, podrá elegir el medio de pago de entre los que se ofrecen. En caso de seleccionar el pago a través de una tarjeta de crédito, Usted nos autoriza a gestionar su reserva y a cursar el/los respectivo/s cargo/s a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra.

El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios Turísticos. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en suspenso y podría ser cancelada por el Proveedor. La confirmación definitiva de los Servicios Turísticos y precios respectivos se producirá con la emisión del/los ticket/s electrónico/s o el envío del voucher — lo que aplique - y su facturación. Además, en las operaciones a crédito se deberán satisfacer los requisitos propios fijados por su banco emisor. La emisión del ticket electrónico o el voucher -lo que aplique- da fe de la aceptación de las condiciones del Proveedor y la celebración del contrato suscrito entre el Proveedor y la persona cuyo/s nombre/s aparece/n en dicho ticket electrónico y/o voucher.

Si la Solicitud de Compra quedara sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba- los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su Solicitud de Compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), Travelian procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Usted desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados.

Si con posterioridad al ingreso de su Solicitud de Compra no recibe un correo electrónico con la información de compra, revise la carpeta de Spam y/o ingrese a Mi Cuenta / Mi Reserva o Mis Viajes en la plataforma www.travelian.eu con el número de Solicitud de Compra. Desde allí podrá realizar gestiones y, en caso de dudas adicionales, podrá contactarse a los teléfonos que figuran en la plataforma.

¿QUÉ DATOS PERSONALES HAY QUE INGRESAR?

Dependiendo del Canal de Ventas utilizado, Usted deberá completar o brindar al agente de ventas todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de Travelian. Al brindar sus datos personales, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. Travelian no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

¿QUÉ DATOS DE CONTACTO SE NECESITAN?

Usted deberá informar una dirección de correo electrónico al agente de ventas presencial o en el apartado “Datos de Contacto” si está realizando una reserva en línea. Revise que el correo proporcionado sea correcto y manténgase atento a la información que se le enviará. Si el correo ingresado contiene algún error, no recibirá comunicaciones esenciales para su Solicitud de Compra.

¿QUÉ DATOS DE FACTURACIÓN SE NECESITAN?

Usted deberá informar sus datos fiscales exactos para poder emitirle el comprobante fiscal correspondiente. Travelian no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta proporcionada por Usted. Si hay inconsistencias en los datos de facturación, podrá solicitar la corrección dentro de los 30 días desde la fecha de emisión del comprobante.

¿QUÉ INFORMACIÓN PUEDO ENCONTRAR EN LOS PUNTOS DE VENTA DE TRAVELIAN?

La información que proporciona Travelian tanto a través de sus agentes de venta presencial y/o telefónica, o en su plataforma web www.travelian.eu, relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras), es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos en línea y en tiempo real. Dado que cada Canal de Ventas tiene sus propios proveedores, la disponibilidad y precios podrían variar de un Canal de Ventas a otro.

En su calidad de intermediario, Travelian le informa acerca de las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o inconveniente. Travelian realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos.

Travelian no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en su plataforma web. Le aconsejamos leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en la plataforma web para asesorarse sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas.

La plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y auspiciantes de Travelian. Los enlaces de la plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de Travelian de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de éstos. Asimismo, Travelian puede proporcionar herramientas para permitir la interacción entre la plataforma y un sitio de terceros, como por ejemplo una Red Social. Travelian no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones.

¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITARÉ PARA VIAJAR?

Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto.

Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito.

Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite: https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health-travel-document-requirements.htm.

¿QUÉ TENDRÉ QUE PAGAR? ¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIOS DE PAGO?

Cuando Usted reserva uno o más Servicios Turísticos a través de Travelian, Usted debe abonar (i) el precio o tarifa fijada por el Proveedor, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al Servicio Turístico y, en caso de corresponder, (iii) el cargo de gestión por el servicio de intermediación de Travelian (el “Cargo de Gestión”). Recuerde que Travelian actúa en nombre y representación del Proveedor de los Servicios y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios Turísticos son trasladados (endosados) al Proveedor.

Travelian le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de Servicios Turísticos dependiendo del Servicio a ser adquirido, el Proveedor que lo/s proporcione y el medio utilizado para el pago. Los medios y formas de pago disponibles para cada Servicio Turístico son los informados en la plataforma en forma previa a ingresar su Solicitud de Compra.

¿QUÉ INFORMACIÓN PUEDO ENCONTRAR EN LOS PUNTOS DE VENTA DE TRAVELIAN?

La información que proporciona Travelian tanto a través de sus agentes de venta presencial y/o telefónica, o en su plataforma web www.travelian.eu, relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras), es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos en línea y en tiempo real. Dado que cada Canal de Ventas tiene sus propios proveedores, la disponibilidad y precios podrían variar de un Canal de Ventas a otro.

En su calidad de intermediario, Travelian le informa acerca de las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o inconveniente. Travelian realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos.

Travelian no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en su plataforma web. Le aconsejamos leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en la plataforma web para asesorarse sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas.

La plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y auspiciantes de Travelian. Los enlaces de la plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de Travelian de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de éstos. Asimismo, Travelian puede proporcionar herramientas para permitir la interacción entre la plataforma y un sitio de terceros, como por ejemplo una Red Social. Travelian no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones.

¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITARÉ PARA VIAJAR?

Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto.

Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito.

Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite: https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health-travel-document-requirements.htm.

¿QUÉ PASA SI PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?

Al brindar los datos de su cuenta o tarjeta de crédito a Travelian y confirmar la operación, Usted nos autoriza a efectuar los cargos por la tarifa del Servicio Turístico, impuestos, tasas, percepciones fiscales y, de corresponder, los Cargos de Gestión.

Si elige pago en cuotas, considere que:

¿TENDRÉ DERECHO A RETRACTO?

Excepto en transporte aéreo, si realizó una compra online o telefónica, puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días posteriores. Para ello, debe notificarlo por escrito a Travelian.

Travelian presentará su solicitud al Proveedor, quien gestionará el reembolso si corresponde. Si el pago fue mediante transferencia bancaria, se solicitarán sus datos nuevamente para gestionar el reembolso.

En el caso del transporte aéreo, las aerolíneas no están obligadas a aceptar solicitudes de retracto según la normativa vigente, incluyendo el Convenio de Montreal, el Código Aeronáutico y regulaciones de la IATA.

¿UNA VEZ CONFIRMADA UNA SOLICITUD DE COMPRA, PUEDO CAMBIARLA O CANCELARLA? SI LO HAGO, ¿TENGO COSTOS ASOCIADOS?

Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos establecidos, y la regulación específica de la tarifa seleccionada lo permitiera, Travelian gestionará la presentación y seguimiento de su solicitud ante el Proveedor del Servicio Turístico. No obstante, los plazos de respuesta y la decisión final dependerán exclusivamente del Proveedor. Si la fecha del servicio es próxima, Travelian no puede garantizar que el Proveedor emita una resolución a tiempo.

Las condiciones aplicables a cambios y cancelaciones son determinadas por los Proveedores, quienes podrán establecer penalidades o multas. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra plataforma www.travelian.eu. Le recomendamos revisarlas antes de efectuar su compra, ya que algunos Servicios Turísticos no admiten cambios ni devoluciones o los permiten bajo restricciones y penalidades, incluso en situaciones como enfermedad, huelgas o condiciones climáticas adversas.

Cuando solicita un cambio en su reserva, está cancelando la reserva original y realizando una nueva, la cual estará sujeta a las tarifas y condiciones vigentes al momento del cambio. Esto podría implicar una Diferencia de Tarifa, es decir, la variación entre el monto originalmente abonado y la nueva tarifa disponible.

Las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de factores como la anticipación de compra, fechas de viaje, clase, promociones y restricciones tarifarias. Cada Proveedor establece sus propias políticas de cancelación sin intervención de Travelian. En caso de una devolución aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el Proveedor aprueba una devolución, podría efectuarse mediante crédito o reversión de cargo en la misma tarjeta con la que se realizó el pago, previa autorización del titular. Si la compra se efectuó mediante transferencia bancaria o en efectivo, se solicitarán los datos bancarios para la devolución. Los tiempos de reembolso dependerán del Proveedor y, en el caso de aerolíneas, podrían variar entre 30 y 120 días.

Cabe aclarar que los Proveedores no están obligados a hacer excepciones a las condiciones del contrato, incluso en casos de enfermedad o incapacidad. Si la tarifa seleccionada contempla penalidades o no permite cambios o reembolsos, el Proveedor podrá aplicarlas sin excepción.

El Cargo de Gestión cobrado por Travelian es no reembolsable. En caso de cancelación, este importe no será devuelto, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por Travelian. Además, Travelian podrá aplicar un Cargo de Gestión adicional por la gestión de cambios o cancelaciones.

¿QUÉ PASA SI NO ME PRESENTO A UTILIZAR UNA RESERVA?

Si no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horario indicados (o llega con retraso) sin haber notificado previamente a Travelian, se considerará un “No Show”. En este caso, no tendrá derecho a solicitar la devolución total o parcial del importe abonado. Por esta razón, si no va a utilizar su reserva, le recomendamos informar a Travelian con anticipación para conocer las restricciones aplicables.

6. Reclamos

¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONSULTAS O RECLAMOS?

ARMAR PROCEDIMIENTO CON DAMIAN Y EQUIPO DE TRAVELIAN.

7. PRODUCTOS

CAPÍTULO 1 — VUELOS

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica. Cada aerolínea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).

RESERVAS DE VUELOS, TARIFAS

Travelian comercializa Pasajes Aéreos en representación de las Compañías Aéreas, siguiendo sus manuales de tarifas y condiciones de transporte. Cuando Usted ingresa una Solicitud de Compra en www.travelian.eu y ésta es confirmada mediante la emisión de un e-ticket, se genera automáticamente un registro (Electronic Ticket Record o ETR) en el sistema de la Compañía Aérea con los datos ingresados por Usted. Cada Pasaje Aéreo está sujeto a restricciones y condiciones establecidas por la Compañía Aérea, como no ser reembolsable, no transferible, cambios restringidos, entre otros.

INFORMACIÓN DE VUELOS

Toda la información sobre los Pasajes Aéreos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en tiempo real por las Compañías Aéreas a través de sistemas globales de reservas (GDS). Travelian no fija tarifas ni tiene control sobre su disponibilidad. Las tarifas pueden cambiar hasta que la reserva esté confirmada y el ticket emitido.

MODALIDADES DE PAGO

Si Usted paga con tarjeta de crédito, la Compañía Aérea realiza el cobro directo sin que Travelian intervenga en la transacción. Si paga mediante transferencia bancaria, Travelian endosa los montos correspondientes a la Compañía Aérea. En todos los casos, Travelian solo percibe el Cargo de Gestión.

REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS

Las Compañías Aéreas pueden modificar condiciones de vuelos como horarios, fechas o itinerarios. Travelian no tiene ninguna injerencia en estas modificaciones. En caso de cambios antes de las 24 horas previas a la salida, Travelian le informará las alternativas disponibles y solicitará su confirmación. Cualquier reclamo debe dirigirse a la Compañía Aérea.

PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO

Para vuelos domésticos, se recomienda presentarse con 2 horas de anticipación, y para vuelos internacionales, al menos con 3 horas. Los horarios indicados en los Pasajes Aéreos están en hora local del país de destino o escala. Si no se presenta a embarcar o llega tarde (No Show), la Compañía Aérea podrá cancelar su reserva sin derecho a reembolso.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO

Las tarifas económicas suelen no permitir cambios ni cancelaciones. Si su tarifa lo permite, los cambios están sujetos a penalidades y diferencias tarifarias. En caso de cancelación aprobada por la Compañía Aérea, el reembolso se realizará mediante crédito o reversión de cargo en su tarjeta de crédito o transferencia bancaria, según corresponda. Travelian podrá aplicar un Cargo de Gestión adicional por la tramitación de estos cambios.

CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO

El Pasaje Aéreo es personal e intransferible. Las Compañías Aéreas no permiten cambios en nombres ni apellidos, salvo algunas excepciones con costos adicionales. Travelian no se hace responsable por errores en los datos ingresados por Usted en la plataforma.

MENORES NO ACOMPAÑADOS

Se considera “menor no acompañado” a quien viaje sin al menos uno de sus padres o tutores legales. Las aerolíneas pueden ofrecer servicios de acompañamiento con costo. Travelian no ofrece este servicio y no puede garantizar el embarque si es obligatorio. Consulte con la aerolínea antes de reservar.

EQUIPAJE

Cada Compañía Aérea establece sus propias políticas de equipaje. Generalmente, en vuelos domésticos el límite es de 15 kg y en internacionales de 20-30 kg. Travelian no se responsabiliza por pérdida, robo o daño de equipaje. En caso de inconvenientes, debe presentar su reclamo ante la aerolínea.

SALUD Y APTITUD PARA EL VIAJE — EMBARAZADAS

Si tiene condiciones de salud particulares, podría necesitar un certificado médico para viajar. En algunos casos, este debe ser emitido dentro de las 12 horas previas al vuelo.

VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO

Los Pasajes Aéreos son válidos por un año desde su emisión, salvo excepciones autorizadas por la Compañía Aérea.

PASAJES “SOLO IDA”

Si viaja con un Pasaje Aéreo solo de ida, las autoridades migratorias pueden exigir justificación. Consulte con el Consulado o Embajada antes de reservar.

STOP OVER

Generalmente, las tarifas económicas no permiten Stop Over. Verifique antes de reservar.

VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST

Las aerolíneas de bajo costo no permiten cambios ni cancelaciones, no incluyen equipaje facturado, selección de asiento ni otros servicios. Revise los términos antes de reservar.

REGULACIÓN Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO

Las Compañías Aéreas son responsables del servicio de transporte y su regulación está a cargo de la Administración Nacional de Aviación Civil. Si desea realizar un reclamo, puede hacerlo ante este organismo (http://www.anac.gov.ar).

CAPÍTULO 2 — ALOJAMIENTOS Y ALQUILERES TEMPORARIOS

Cada hotel, hospedaje y/o departamento (el “Alojamiento”) tiene sus propias regulaciones tarifarias y de servicio.

RESERVA DE ALOJAMIENTO, TARIFAS

Muchos Alojamientos ofrecen, para la misma habitación, una “tarifa reembolsable” o una “tarifa no reembolsable” (más económica). Si reserva una tarifa “no reembolsable”, el Alojamiento podrá cobrar el 100% de la estadía al finalizar la compra sin derecho a reembolso, incluso en casos de fuerza mayor. Si tiene dudas sobre la posibilidad de utilizar el hospedaje, le recomendamos optar por una “tarifa reembolsable”. Las penalidades que eventualmente se apliquen son cobradas por el Alojamiento. Travelian no cobra penalidades ni Cargos de Gestión adicionales por cambios y/o cancelaciones.

INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO

La información del Alojamiento, como nombre, ubicación, categoría, horarios de check-in y check-out, y servicios incluidos, está detallada en www.travelian.eu o será proporcionada por un agente de ventas. Esta información es proporcionada y actualizada en tiempo real por cada Alojamiento, quien es el responsable exclusivo de mantener la disponibilidad, tarifas y demás datos. Le recomendamos revisar los comentarios de otros viajeros en la plataforma para evaluar si el Alojamiento se ajusta a sus expectativas. Travelian no califica ni certifica la calidad del servicio de los Alojamientos.

MODALIDADES DE PAGO

Travelian ofrece diversas modalidades de pago según el Alojamiento seleccionado:

CANCELACIÓN O EXCESO DE RESERVAS DEL ALOJAMIENTO (“OVERBOOKING”)

Travelian ofrece los Alojamientos según la disponibilidad informada por los Proveedores a través de su sistema de reservas. Sin embargo, el Overbooking es una práctica común en la industria y podría ocurrir por errores en los sistemas o fallas humanas. Si un Alojamiento no puede respetar su reserva, deberá proporcionarle, a su costo, una opción alternativa de igual o superior categoría. Travelian actuará como intermediario para garantizar una solución adecuada.

PRESENTACIÓN EN EL ALOJAMIENTO

Si no se presenta en el Alojamiento en la fecha y horario indicados, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como “No Show”, sin derecho a reembolso. Si prevé llegar fuera del horario de check-in, comuníquese con el Alojamiento y/o con Travelian con anticipación.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS

Las políticas de cambios y cancelaciones dependen del Alojamiento y están detalladas en www.travelian.eu y en su Voucher. Travelian no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser aprobada por el Alojamiento.

MENORES

Si viaja con menores, debe incluirlos en la reserva, aun cuando no ocupen una cama. Algunos Alojamientos no aceptan menores, por lo que le recomendamos verificar las políticas antes de reservar.

EQUIPAJE - DEPÓSITO DE BIENES DE VALOR

Si lleva consigo objetos de alto valor, informe al Alojamiento y utilice las cajas de seguridad disponibles. La responsabilidad del Alojamiento estará limitada al valor declarado. Si los objetos son excesivamente valiosos o pueden causar molestias, el Alojamiento podrá rechazar su almacenamiento.

HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

Los horarios de check-in y check-out dependen de cada Alojamiento y están especificados en www.travelian.eu. Tenga en cuenta que la cantidad de días de estadía se computa desde el horario de check-in hasta el horario de check-out del día siguiente, sin importar la hora real de llegada o salida. Los horarios reflejados en el Voucher están en horario local del destino.

CAPÍTULO 5 — PAQUETES DINÁMICOS/ PAQUETES PREARMADOS/ CIRCUITOS

Paquetes Dinámicos

En la sección “Paquetes” de la plataforma www.travelian.eu, usted puede armar un Paquete Dinámico. Esta opción le permite combinar distintos Servicios (vuelos, alojamientos, actividades, seguros, cruceros, traslados, autobuses y/o cualquier otra combinación) según sus preferencias y necesidades. Travelian actúa exclusivamente como intermediario, mostrando las opciones disponibles y permitiendo que usted seleccione los Servicios, Proveedores y combinaciones de Servicios sin intervenir en la organización del paquete.

Paquetes Prearmados

En la sección “Paquetes Prearmados” de la plataforma, usted puede elegir un Paquete Prearmado diseñado por Travelian y los Proveedores en función de las atracciones y características del destino. Este tipo de paquete incluye obligatoriamente un vuelo y alojamiento, pudiendo contener también actividades, traslados y/o alquiler de autos. Usted puede eliminar ciertos servicios del paquete, pero siempre deberá mantener el vuelo y el alojamiento. Travelian actúa como intermediario sin intervenir en la organización del paquete.

Circuitos

En la sección “Paquetes Prearmados”, dentro del apartado “Circuitos”, usted puede seleccionar un paquete cerrado elaborado por un Proveedor especializado en el destino. Los Circuitos consolidan todos los Servicios en un solo producto turístico y, por lo general, no permiten modificaciones a los itinerarios o condiciones debido a su naturaleza grupal. En algunos casos, y si la regulación lo permite, podrá realizar cambios o cancelaciones en los tramos aéreos incluidos en su Circuito. Los Circuitos solo pueden reservarse a través de canales offline (puntos de venta físicos o televenta).

Este apartado regula las condiciones aplicables a todas las personas que contraten Circuitos a través de la plataforma www.travelian.eu. Asimismo, estas condiciones aplican a todos los proveedores y/o servicios incluidos en el destino, ya sean empresas colaboradoras o minoristas del proveedor de Circuitos.

Travelian NO es organizador de Paquetes Dinámicos, Paquetes Prearmados o Circuitos

Travelian no organiza ni diseña Paquetes Dinámicos, Paquetes Prearmados o Circuitos. Usted tiene la libertad de combinar vuelos, alojamientos, alquiler de autos y/o traslados según sus necesidades en lugar de adquirir un paquete predefinido. Travelian puede sugerir combinaciones de Servicios para facilitar su búsqueda, pero usted puede modificarlas antes de la compra. Travelian no selecciona ni combina los Servicios ni decide qué prestadores los brindan.

Modalidad de Reserva de Paquetes Dinámicos, Paquetes Prearmados o Circuitos

El proceso de reserva consta de tres pasos:

  1. Ingresar a la sección de Paquetes y definir fechas y destino.

  2. Seleccionar los Servicios deseados (vuelos, alojamiento, alquiler de autos, entre otros).

  3. Antes de realizar el pago, revisar detenidamente que las prestaciones elegidas se ajusten a sus necesidades.

Políticas de Cancelación y Cambio de Cada Servicio

Cada Servicio seleccionado dentro de su Paquete o Circuito está sujeto a sus propias condiciones de cambio y cancelación, establecidas por los Proveedores. La cancelación o modificación de un Servicio no afecta a los demás Servicios contratados, los cuales deben ser gestionados individualmente según las condiciones del Proveedor.

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