Reseña

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Términos y Condiciones

1. Inicio

Desde Travelian los invitamos a leer los siguientes términos y condiciones, informándoles que: Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta Travelian y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos.

Antes de contratar, revise las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. Travelian no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.

2. Definiciones

• Canales de Ventas: Canales de ventas virtual o presencial, que pueden incluir: (i) el sitio web www.travelian.eu y/o la aplicación de Travelian para teléfonos celulares y/o (ii) canal de venta telefónica; (iii) punto de venta presencial a través de cualquiera de sus sucursales de ventas; (iv) cualquier otro canal de comercialización que utilice en el futuro Travelian para ofrecer Servicios.
• Travelian / Travelian LLC: Se refieren a Travelian.
• Proveedor/es: Son aquellos prestadores de servicios turísticos quienes pueden ofrecer y comercializar sus servicios hacia los usuarios.
• Servicios Turísticos: Son aquellos vuelos, alojamientos, autos, actividades y demás servicios turísticos que se enumeran en los presentes Términos y Condiciones.
• Usted: Se refiere al usuario de los servicios que ofrece Travelian a través de cualquiera de sus Canales de Ventas virtual o presencial para comparar y reservar Servicios Turísticos en tiempo real, y adquirirlos por separado o combinados, armando y gestionando su propio viaje, de conformidad con sus necesidades personales y en cualquiera de sus Canales de Ventas.

3. Qué hacemos

Travelian no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que no está obligado, directa ni indirectamente, a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de Travelian en cualquiera de sus Canales de Ventas, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra agencia de viajes. Travelian actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos, y actúa en nombre y representación del Proveedor.

4. Declaraciones del consumidor

Al contratar Servicios Turísticos a través de Travelian, Usted garantiza que:

• Es mayor de edad
• Acepta expresamente la recepción de estos Términos y Condiciones como medio alternativo de comunicación al soporte físico
• Posee plena capacidad para celebrar contratos
• Solo utiliza los Canales de Ventas de Travelian para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar
• Toda la información que Usted brinda a Travelian es verídica, exacta, actual y completa

El solo uso de la Plataforma o contratación mediante una tienda física de atención presencial o televentas, implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones. Su lectura le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor.

5. ¿Cómo comprar?

Travelian deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. Travelian no es responsable, ni directa ni indirectamente, por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido.

Travelian no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

A. ¿Cómo funciona el proceso de reserva y compra?

Cuando Usted envía una Solicitud de Compra a través de la plataforma de www.travelian.eu o decide hacer una reserva a través de cualquier otro Canal de Ventas disponible, podrá elegir el medio de pago de entre los que se ofrecen.

En caso de seleccionar el pago a través de una tarjeta de crédito, Usted nos autoriza a gestionar su reserva y a cursar el/los respectivo/s cargo/s a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra.

B. ¿QUÉ DATOS PERSONALES HAY QUE INGRESAR?

Dependiendo del Canal de Ventas utilizado, Usted deberá completar o brindar al agente de ventas todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de Travelian. Al brindar sus datos personales, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario.

C. ¿QUÉ TENDRÉ QUE PAGAR? ¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIOS DE PAGO?

Cuando Usted reserva uno o más Servicios Turísticos a través de Travelian, Usted debe abonar:

• Precio del Proveedor: Tarifa fijada por el Proveedor
• Impuestos y Tasas: Aplicables al Servicio Turístico
• Cargo de Gestión: Servicio de intermediación

Travelian le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de Servicios Turísticos dependiendo del Servicio a ser adquirido, el Proveedor que lo/s proporcione y el medio utilizado para el pago.

D. ¿TENDRÉ DERECHO A RETRACTO?

• Compras Online/Telefónicas: Puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días posteriores (excepto transporte aéreo).
• Transporte Aéreo: Las aerolíneas no están obligadas a aceptar solicitudes de retracto según la normativa vigente.

Travelian presentará su solicitud al Proveedor, quien gestionará el reembolso si corresponde.

6. Reclamos

Para consultas o reclamos, puede contactarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Travelian.

7. Productos

1. CAPÍTULO 1 — VUELOS

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica. Cada aerolínea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).

Reservas de Vuelos

Travelian comercializa Pasajes Aéreos en representación de las Compañías Aéreas, siguiendo sus manuales de tarifas y condiciones de transporte.

Modalidades de Pago

Si paga con tarjeta de crédito, la Compañía Aérea realiza el cobro directo. Si paga mediante transferencia bancaria, Travelian endosa los montos.

2. CAPÍTULO 2 — ALOJAMIENTOS

Cada hotel, hospedaje y/o departamento (el “Alojamiento”) tiene sus propias regulaciones tarifarias y de servicio.

Tipos de Tarifas

• Tarifa Reembolsable: Más flexible, permite cambios
• Tarifa No Reembolsable: Más económica, sin cambios

5. CAPÍTULO 5 — PAQUETES

• Paquetes Dinámicos: Usted combina distintos Servicios según sus preferencias. Travelian actúa como intermediario.
• Paquetes Prearmados: Diseñados por Travelian y Proveedores. Incluyen vuelo y alojamiento obligatorios.
• Circuitos: Paquetes cerrados elaborados por Proveedores especializados. Naturaleza grupal.

Importante: Travelian NO es organizador de Paquetes Dinámicos, Paquetes Prearmados o Circuitos. Usted tiene la libertad de combinar servicios según sus necesidades.

8. Documentación de Viaje

Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”).

Verificar con tiempo:

• Condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito
• Condiciones especiales de visas y/o pasaportes
• Licencias de conducir
• Vacunas
• Permiso para menores
• Otras exigencias de documentos

Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite: https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health-travel-document-requirements.htm.

9. Información de Contacto

Datos de la Empresa

• Razón Social: Travelian Group S.L.
• Domicilio social: Calle Los Geranios, número 14, Ens Pelada 55, Santa Cruz de Tenerife, C.P. 38612, España

Contacto

• Página web: https://www.travelian.eu
• Email: data@travelian.eu

La presente Política de Términos y Condiciones se encuentra actualizada a la fecha de marzo de 2025.

Política de Privacidad General

Travelian Group S.L., con domicilio en la Calle Los Geranios, número 14, Ens Pelada 55, Santa Cruz de Tenerife, C.P. 38612, España, (“Travelian”) titulares del dominio https://travelian.eu/ a través de la presente Política de Privacidad informa que los datos personales de sus clientes serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de las normas, obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de 2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Travelian, al igual que todas las empresas de Travelian Group, se compromete a asegurar que su información personal se encuentra protegida y no sea utilizada de forma indebida.

Al brindarnos su información personal, por cualquiera de nuestros canales (digitales y/o físicos) y al utilizar nuestros Sitios Web, entendemos que ha leído, comprendido y aceptado los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen.

Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad se aplica al uso que Travelian hace de los datos personales de los clientes que navegan y utilizan nuestro Sitio Web y de los medios disponibles en ella para interactuar con nuestra empresa.

Ante cualquier tipo de consulta, comentario, inquietud o sugerencia sobre cómo utilizamos la información personal, puede enviar un correo electrónico a nuestro delegado de Protección de Datos de Travelian Group a la siguiente dirección: data@travelian.eu

Responsable del tratamiento de tus datos

• Razón Social: Travelian Group S.L.
• Domicilio social: Calle Los Geranios, número 14, Ens Pelada 55, Santa Cruz de Tenerife, C.P. 38612, España
• Página web: https://travelian.eu/

Qué datos tratamos sobre nuestros usuarios

Datos de contacto

Cuando utilizas el Sitio Web de Travelian, recopilamos tus datos de contacto. Puede incluir: tu nombre; direcciones postales; números de teléfono; direcciones de correo electrónico y perfiles de redes sociales, entre otros.

Datos de compra y prestación del servicio solicitado

Cuando realizas una compra o solicitas algún servicio o asistencia por la web, app, teléfono o presencialmente en nuestros centros comerciales o tiendas, recopilamos la información de tu compra o encargo. Los datos de compra pueden incluir la siguiente información, según el tipo de venta y el estado del proceso: canal de compra / tienda, número de pedido, detalle de los servicios contratados (itinerario, descripción del servicio, precio de compra, etc), detalles del método de pago utilizado, facturación, mensajes y comunicaciones directas relacionadas con la compra y ejecución del servicio, estado de la reserva, detalles de los proveedores de servicios involucrados en la ejecución del contrato.

Datos de pago

Te ofrecemos utilizar los métodos de pago habituales en el comercio electrónico, como las tarjetas de crédito, y otros que se vayan desarrollando. Al utilizarlos, recogemos información sobre esos métodos de pago. Los detalles del pago son, por ejemplo, método de pago preferido, direcciones de facturación, datos de la tarjeta bancaria de crédito o débito.

Datos relativos al uso de la página web y de la app

Cuando utilizas e interactúas con nuestros servicios, recopilamos información que nos indica qué contenidos, temas, productos, tipos de productos o servicios son de tu interés, descargas de información adicional, accesos mediante links, problemas que detectemos en el manejo de las herramientas y tu ubicación en caso de que lo hayas autorizado singularmente. El uso de esta información se regula en la Política de Cookies.

Datos de tus hábitos de consumo y respuesta a comunicaciones

Travelian analiza determinados hábitos de consumo de nuestros usuarios a través de datos como productos y servicios que se han adquirido por ti o tu navegación en diferentes Canales Digitales para la realización de perfilados conjuntos, con el perfil de ti que han creado, te envíen información promocional (sujeto a tu consentimiento o base de legitimación adecuada).

Redes Sociales

Travelian mantiene perfiles en diferentes redes sociales. Además, los servicios pueden incorporar funcionalidades de redes sociales, por ejemplo, servicios de mensajería o complementos. En su uso o interacción con esas funciones y perfiles, Travelian puede recopilar información sobre tu usuario en dicha red social y otros datos, por ejemplo, participación en concursos.

Finalidades de tratamiento y Base de legitimación

Finalidades de tratamiento	Base de legitimación
Gestión de la relación contractual: Gestionar su solicitud de viaje y, una vez que su petición sea confirmada, mantener la relación contractual. Gestión de servicios complementarios a las reservas de viajes como seguros. Gestión del pago de los servicios y facturación. Ejercicio de sus derechos de protección de datos.	El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales. (Art. 6.1.b) RGPD
Envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales adaptadas a tu perfil: Elaboramos un perfil comercial en base a tus preferencias y características. La creación de tu perfil se realizará analizando tu historial de cliente.	El interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. (Artículo 6.1.a) RGPD.
Cesiones de tus datos a otras empresas: La cesión de datos a empresas de terceros que actúan como proveedores de Travelian es solamente con la finalidad de que envíen comunicaciones comerciales o te muestren anuncios de productos o servicios que pueden estar ajustados a tu perfil de consumo.	El interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. (Artículo 6.1.a) RGPD.
Análisis de datos: Los datos, de forma anonimizada o no, podrán utilizarse para el análisis del negocio, los productos y servicios con el fin de mejorar la actividad.	El interés legítimo es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento (Artículo 6.1.f) RGPD.
Prevención del fraude: Tratamos los datos estrictamente necesarios con la finalidad de analizar los pedidos realizados por el usuario y prevenir el fraude.	El interés legítimo es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento (Artículo 6.1.f) RGPD.

A quién le comunicamos tus datos personales

En algunos casos, es necesario que comuniquemos la información que nos has proporcionado a terceras partes. Las terceras partes con quienes compartimos la información de nuestros usuarios, se encuentran involucrados en la adquisición y ejecución de productos y servicios.

Los terceros solo podrán acceder a los datos personales que necesiten para llevar a cabo los servicios que nuestros usuarios contraten, y desde Travelian, siempre se le exigirán garantías de confidencialidad que nos aseguren la protección de tu información personal.

Transferencia internacional de datos

Se informa que, en ciertos casos, Travelian cuenta con prestadores de servicios tecnológicos que, en algún caso, pueden encontrarse fuera de la Jurisdicción Europea. No obstante, todas las transferencias internacionales de datos llevadas a cabo por Travelian son legítimas y se encuentran amparadas en los mecanismos de protección previstos por el RGPD.

Puedes obtener más información adicional sobre estas garantías contractuales contactando al Delegado de Protección de Datos, data@travelian.eu.

Qué derechos tienen nuestros usuarios y cómo pueden ejercerlos

Nuestros usuarios cuentan con los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, de no ser objeto de decisiones automatizadas o de revocar su consentimiento. Puede ejercer estos derechos a través de los siguientes canales:

• Solicitud escrita: Mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a Travelian Group S.L. en la Calle Los Geranios, número 14, Ens Pelada 55, Santa Cruz de Tenerife, C.P. 38612, España.
• Correo electrónico: Enviando correo electrónico a data@travelian.eu.
• Agencia Española de Protección de Datos: En casos de que lo considere necesario, puede presentar un reclamo ante la Agencia Española de Protección de Datos, en el sitio web www.aepd.es.

Derechos ARCO+ disponibles

• Acceso a sus datos personales
• Rectificación de información inexacta
• Supresión de sus datos
• Limitación del tratamiento
• Oposición al procesamiento
• Portabilidad de datos
• No ser objeto de decisiones automatizadas
• Revocar su consentimiento

Datos relacionados a menores

Travelian Group S.L. no recaba información personal respecto de menores, si no es por medio de sus representantes legales. Si el usuario es menor de edad, no tiene permiso para contratar nuestros servicios o productos ni acceder a estos. Si descubrimos que, accidentalmente hemos obtenido información personal de una persona menor, la información se eliminará de forma inmediata si no se cuenta con autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales.

Medidas de seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas con la finalidad de proteger tu información personal y tu privacidad, las medidas son revisadas de forma periódica y actualizadas para brindarles a nuestros usuarios la mayor protección y seguridad posible.

Desde Travelian Group S.L., nos comprometemos a proteger su información personal, utilizando medidas técnicas y organizativas adecuadas con la finalidad de proteger la información personal y privada de nuestros usuarios, revisando y, en caso de ser necesario, actualizando las medidas implementadas de forma periódica.

Nuestras operaciones comerciales se sustentan en:

• La Autenticación: que nos garantiza la persona jurídica o física con la que nos comunicamos.
• La Integridad: es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.
• La Confidencialidad: que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación.

Modificaciones a la presente información de protección de datos

Esta política de privacidad se complementa con las condiciones generales de contratación singularmente aplicables a los servicios que presta Travelian Group S.L.

Desde Travelian, revisamos y actualizamos la política de privacidad cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos del tratamiento de tu información personal.

La presente Política de Protección de Datos se encuentra actualizada a la fecha de marzo de 2025.

Política de Cookies

Última actualización

Marzo de 2025

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1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Travelian utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y proporcionarte servicios personalizados relacionados con tus viajes y actividades turísticas.

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2. Tipos de cookies que utilizamos

2.1. Cookies esenciales

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento básico de nuestro sitio web. Incluyen cookies de sesión, autenticación y seguridad que te permiten navegar y utilizar nuestras funciones de manera segura.

2.2. Cookies de funcionalidad

Nos ayudan a recordar tus preferencias de viaje, idioma seleccionado, tipo de perfil de viajero y otras configuraciones personalizadas para ofrecerte una experiencia más relevante.

2.3. Cookies de rendimiento

Recopilan información sobre cómo utilizas nuestro sitio web, como las páginas más visitadas y los errores que puedas encontrar. Esta información nos ayuda a mejorar el rendimiento y la funcionalidad de Travelian.

2.4. Cookies de marketing

Utilizamos estas cookies para mostrarte contenido y ofertas de viaje personalizadas basadas en tus intereses y comportamiento de navegación. También nos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

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3. Cookies de terceros

Travelian puede utilizar servicios de terceros como Google Analytics, mapas interactivos, sistemas de pago y redes sociales que pueden establecer sus propias cookies. Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de dichos terceros.

Ejemplos:

• Google Analytics: para analizar el uso de nuestro sitio web.
• Google Maps: para mostrar ubicaciones y servicios de mapas.
• Redes sociales: para integración con plataformas como Facebook e Instagram.
• Proveedores de pago: para procesar transacciones de manera segura.

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4. Gestión de cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies de varias maneras:

• Configuración del navegador: la mayoría de los navegadores web te permiten controlar las cookies a través de su configuración de privacidad.
• Panel de preferencias: puedes utilizar el panel de configuración de cookies de Travelian (cuando esté disponible) para personalizar tu experiencia.
• Eliminación: puedes eliminar las cookies existentes desde la configuración de tu navegador.

Ten en cuenta que si deshabilitas ciertas cookies, algunas funciones de nuestro sitio web pueden no funcionar correctamente.

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5. Cookies específicas de Travelian

A continuación se muestran ejemplos de cookies que podría utilizar Travelian:

Cookie	Propósito	Duración
travelian_session	Mantener tu sesión activa	Sesión
user_preferences	Recordar preferencias de viaje	1 año
language_selection	Guardar el idioma preferido	6 meses
travel_profile	Tipo de perfil de viajero	1 año

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6. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Cookies ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico, cuando corresponda.

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7. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Cookies o sobre cómo utilizamos las cookies en Travelian, puedes contactarnos a través de:

Datos de la Empresa

• Razón Social: Travelian Group S.L.
• Domicilio social: Calle Los Geranios, número 14, Ens Pelada 55, Santa Cruz de Tenerife, C.P. 38612, España

Contacto

• Página web: https://www.travelian.eu
• Email: data@travelian.eu

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La presente Política de Cookies se encuentra actualizada a la fecha de marzo de 2025. Al continuar utilizando Travelian, aceptas el uso de cookies de acuerdo con esta política.

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